“自从我住院以来，受到耳鼻咽喉科病房医护人员的百般照顾，就像我的家人一样！感谢金峰主任率领的精兵强将，感谢房艳护士长带领的白衣天使，你们的一举一动皆落实在行动上，你们在工作中深刻践行‘给人方便、给人温暖、给人信心、给人希望’理念，作为一名患者我深受感动！”年过八旬的张奶奶在接受采访时，侃侃而谈，情真意切，满是感激。

　　一个月前，张奶奶左耳廓抠破后出现了肿胀、疼痛，便在家自行用药，略有好转，可4天前，张奶奶的左耳肿胀处再次出现疼痛、化脓与流血，遂来到本溪市中心医院耳鼻咽喉科就诊。经检查发现，张奶奶的左耳廓肿胀畸形，被诊断为左耳廓软骨膜炎需要入院治疗。

　　张奶奶既往患有脑梗8年、高血压20年，1年前被诊断为骨髓增生异常综合征。入院后，经化验检查，发现张奶奶血小板和白细胞低，并且电脑显示危急值，为了避免因血液指标不正常而导致感染处更加严重，耳鼻咽喉科立即请血液科、感染科进行会诊。根据会诊意见，科室积极给予抗感染、治疗原发病，动态监测血常规，每天局部用药等治疗。

　　住院期间，主治医师冯丹以专业的知识和乐观的态度经常鼓励张奶奶，帮助她消除顾虑。同时，金峰主任、房艳护士长带领医护团队还给予张奶奶提供无微不至的诊疗护理服务。入院时给予周到地安排床位；每天清晨深入各病房查房，关怀备至、态度亲切和蔼；张奶奶血管纤细脆弱，护理团队技术精湛、“一针见血”，为其免去了皮肉之苦……特别是张奶奶因患有脑梗，行动极为不便，平时主要依靠轮椅活动，值班护士每次都会贴心地帮张奶奶整理屋内物品，精心清理出宽敞且无障碍的通道，让张奶奶能够自由、安全地进出，这些暖心的细节让张奶奶在住院期间感受到了家一般的温暖与舒适。

　　经过9天的精心治疗与护理，张奶奶耳廓感染处脓性分泌物逐渐减少，感染范围也变小，疼痛感减弱了，患耳处恢复良好，顺利出院，让张奶奶和家属感激万分。

　　出院当天，张奶奶满怀激动与感恩，用颤颤巍巍的手拿起笔，执拗地写下一封感谢信，并将感谢信郑重地交到房艳护士长手中时，还要求现场读给医护人员听。看着耄耋老人费力地阅读、聆听那饱含深情的感谢信，医护人员心中充满了成就感。

　　编者感悟：大医精诚，仁心仁术。八旬老人双眼视物费力，双手拿笔写字费力，却仍要表达内心感激，这如同一束温暖的光照亮了医患携手战胜疾病的前路。“改善就医感受，提升患者体验”“开展医学人文关怀提升行动”，中心人一直在路上，他们用行动诠释医疗的真谛，不仅治愈身体的疾病，更给予患者心灵的慰藉。他们以专业为基石，以人文温暖为灵魂，铸就患者信任的桥梁，为健康之路点亮明灯。