为了进一步改善群众看病就医体验，2015年医疗卫生系统在全国范围内启动了为期三年的“进一步改善医疗服务行动计划”。我院各级部门积极行动，创造性的开展工作，便民利民惠民举措不断，切实增强了山城百姓的幸福感、获得感和满意度，创造了良好的社会氛围。

      2016年1月27日，我们在微信平台上开设了“改善医疗服务行动”栏目， 旨在通过宣传改善医疗服务取得的成果，助推医疗卫生服务提质增效，形成持续的、良好的社会舆论氛围，为扎实有效推进医改凝聚社会共识。

     “改善医疗服务行动计划”栏目开通至今已经推送了45期，还于2016年10月19日推出一期《改善医疗服务行动专刊》。先后刊登了《患者心声：新年第一夜，天使降临》、《患者心声：我慕名而来 你让我满意而归》、《就医体验：风湿免疫科——有你们是病人的幸福》、《就医体验：眩晕门诊——解决“耳石症”患者晕的烦恼》、《特色服务：妇科门诊开展流产后关爱受好评》、《延伸服务：心内科延伸护理小组完善随访制度惠及出院患者》、《医患情深：一份跨越十年的“心意”》、《医患情深：新生儿病房——胜似亲人的医者大爱》、《技术提升：中心医院产科——凝聚每一份爱 托起美好明天》、《技术提升：腹腔镜手术——患者的福音》、《医者心声：永不退色的勿忘我》、《医者心声：用青春谱写大爱的急诊人》、《患者回音：您的康复是我们最好的礼物》、《患者体验：春暖花开》、《一封写在预收医疗费用背后的感谢信》、《服务故事：救死扶伤创生命奇迹》、《感动瞬间：一颗平安果感动焊接“女状元”》、《人物记录：除夕夜，急诊抢救室的坚守》等文章，分别从患者感受、医者心声、技术提升、特色服务、医患情深、患者回音等多个角度真实的记录了我院在改善医疗服务行动过程中，所采取的新举措、特色服务以及涌现出的感人故事，同时也有大量的患者通过出院电话回访、微信后台留言、张贴表扬信等方式反馈了他们在就医过程中的真实感受，对我们的工作给予了充分的肯定，经过我们栏目推出后也让医护人员深受鼓舞，为促进医患理解、构建和谐医患关系，营造了良好的社会氛围。

         还记得那些让我们感动的故事吗？让我们一起回忆一下吧。
《医者心声：永不退色的勿忘我》
       我们的工作与患者的生命同行，让患者因我们的努力而减少痛苦，因我们的康复训练而有所收获，因我们的一句安慰而树立信心，这就是我们的职业价值。鲜花中的“勿忘我”，虽不如玫瑰、百合的美艳，却有着独特的美丽，我们就是那束“勿忘我”，虽不独立展现美丽，却让花束典雅丰满，永葆不褪之色！

《医患情深：一份跨越十年的“心意”》
      没有谁能设计生命的里程，没有谁能做出健康的预判，当生命遭遇“严冬”的时候，人们希望握住的是天使温暖的手，并肩与病魔抗争。走过“严寒”之后，我们见到的是心怀感激的患者和备受鼓舞的医生，就像出院十年后，宫颈癌患者王阿姨送给韩亚田主任的这面锦旗，代表了她这份跨越了十年的心意。

《患者体验：春暖花开》
桓仁县患者蔺某惜别眼科赠言：
平顶山下春意浓，太子河畔鸟飞鸣。
住院医病已九日，妙手回春见光明。
眼科盛开迎春花，精心护理献真情。
今喜康复话惜别，三谢医护故乡行。

《感动瞬间：心胸外科——特殊的生日礼物》
      周末，心胸外科护士沈毅像往常一样巡视病房，发现年过九旬的伍奶奶床边放满了各种水果，原来当天是奶奶的百岁大寿。
     值班医护人员商议之后，决定送个生日蛋糕给这位百岁老人。 起初，蛋糕店的店员明确表示蛋糕只能到店里来取，待听说了详细情况后，店长被医护人员的爱心所感动，破例答应派人将写有“祝奶奶生日快乐”的蛋糕送到科室。当医护人员唱着生日歌微笑着走进病房时，家属先是一怔，随后说：“你们已经把奶奶照顾得很好了，我们怎么还能收你们的东西呢？”“我们也只是聊表心意，您就收下吧”。听了医生的话，家属含泪轻轻道了一声：“谢谢”。 一句简单话语，拉近了医患间的距离；一件微不足道的小事，让整个病房充满了温馨；一个看似平凡的举动，催开了人间最美丽的花朵——真情。