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【新闻动态】沟通面对面 服务心贴心——我院召开医患联谊会

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微讯:客户服务部 刘慧慧

微编:客户服务部 顾文欣

校对:客户服务部 张欣欣 刘慧慧

审核:纪委书记 孙丽静

 

时值回访中心成立一周年之际,我院于2015年11月4日下午召开了“回访面对面 服务心贴心”医患座谈会,邀请了10名患者代表进行深入座谈。卫生局副局长、中心医院院长姜岩,党委书记马俊亮,副院长张霄峰,纪委书记孙丽静,总会计师荐敏,以及各职能部室负责人,医护人员代表等共计50余人参加了会议,会议由客户服务部部长张欣欣主持。
会上,纪委书记孙丽静总结了我院近一年来在改善医疗服务、提升患者满意度方面所做的主要工作。随后,10位患者代表分别结合各自在就医过程中的切身感受为我们讲述了一个个感人医患故事:

故事1

某患者代表提到,肿瘤内科陈铁军主任工作特别忙,走路像风一样,但是每次他和我说话的时候都是特意停下来,从来没有边走边说的情况,让我感到他很尊重我。

故事2

急诊科的郝庭峰医生在患者紧急来院没有带够住院费的情况下,主动给患者垫付了1000元的费用,让后期赶来的家属感动不已。

故事3

妇科一病房主任王春在患者及家属都对治疗失去信心的时候,耐心的开导患者,积极帮助制定诊疗方案,最终成功挽救了患者年轻的生命。

故事4

某位患者在住院期间三番五次要给眼科副主任马俊送红包,均被其婉言谢绝,患者出院之前感激的找到他说:“我十分感谢你和你们医院,给你红包你也不收,我无以为报,但我会尽我自己的努力为你们做些什么,我家就在这附近,我以后会把这里当成自己的家,看到走廊的灯没有及时关掉我就会帮你们关上,水龙头没有拧紧,我会及时帮你们关好。”

患者代表们朴实的话语、真挚的情感,让所有与会人员都深切地感受到了饱含着理解、信任与支持的医患之情。


妇科一病房主任王春、肿瘤内科护士长王洪波、眼科副主任马俊、急诊科医生郝庭峰作为医护人员代表对患者的支持理解表达了感谢,并表示在今后的工作中将继续努力,不断提高技术水平,增强服务意识,用心服务每一位患者。与会的新入职医护代表,也深有感触的表示这对于他们来说是一次生动的职业精神教育课,让他们感受到了来自患者的无条件的信任与理解,很多在我们工作中习以为常的小事却会被患者所铭记和感动,看到了医患之间的真情付出与信任。
最后,党委书记马俊亮做重要讲话。他指出,患者回访工作在医院发展中有着重要的作用:一是架起了医患沟通的桥梁和纽带,为医院赢得了声誉;二是拉近医患距离,使山城百姓更为关注医院发展;三是成为改进行风的助力剂,推进医护人员的廉洁自律。并对患者回访中心未来的工作寄予厚望,他希望回访中心全体人员要认真倾听,换位思考,总结患者问题;加强学习,提高素质,提高回访能力;注意总结,加强反馈,助力医院发展。

此次座谈会的召开,加深了医患双方的彼此了解,将对深入开展回访工作,切实改善人民群众看病就医感受,努力构建和谐医患关系起到积极作用。

 

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