苗春瑛

随着人们法律意识的逐渐增强，对护理服务的要求日益提高。医院的管理中虽然有诸多的规章制度及防范措施，但是在实际的护理工作中，仍难免发生这样或那样的错误。当护士发生差错时，护士长作为最基层管理者要积极应对，妥善处理。

面对护士的差错，应做到以下几个方面：

一是主动面对，积极处理，取得理解和原谅。科室发生差错事件时，护士长要第一时间赶到患儿身边，迅速判断过失，考虑到可能造成的后果，及时采取恰当方法，尽全力减少或消除不良后果。不论家长态度如何，不论是否会给患儿造成伤害，护士长都要诚实、耐心解释清楚，主动道歉认错，取得家长的理解和原谅。

二是及时上报，认真分析，使教训成为经验。护士在工作中出现过失，护士长既不能斥责埋怨，也不能迁就袒护。要引导大家正确认识问题的严重性，及时上报，认真分析过失原因，从而制定新的防范措施。

极易造成护理差错的原因主要有以下几点，工作压力大：护士配置不达标，导致工作量大，护理质量难达国家标准，病人对护理服务不满意，尤其在儿科患儿多时，每名护士要负责多达18～22名患儿。家长心情急躁：孩子住院，家长过分焦虑和烦躁，换袋输液时，家长像天塌似的呼叫，给儿科护士造成了很大心理压力。查对方式不正确：由于孩子拼命哭闹环境分外嘈杂，家长慌忙答应了护士的询问，从而造成错误。护士不能认真执行相关制度，在工作中走神等。

针对以上原因，护士长要想方设法消除客观因素，为护士提供安全的工作环境，加强日常工作的督促检查，尽早发现可能存在的隐患。结合科室实际，制定切实可行的具体措施，采取一定的约束机制，修正工作中的不良习惯，教育护士警钟长鸣，认真落实规章制度，防止差错事故的发生。

三是善待护士的过失，鼓励护士勇敢面对工作中的困难和挑战。作为儿科护士长，应该真正理解护士的种种压力，努力为护士营造团结、和谐、温馨的工作氛围。平时多关心她们的工作和生活，多提醒存在的隐患及发生过的问题，随时将发现和预测可能发生的问题告诫护士，并给予技术及经验上的指导。对发生过失的护士，可根据医院相关制度进行合理处罚，更重要的是护士长要设法帮助其解除心理压力，消除心中阴影，尽快恢复自信心。因为护士只有保持轻松愉快的心情，才能正确面对工作和困难，积极发挥主观能动性，勇敢承担责任。