冬季的本溪，气温骤然下降，心脑血管疾病处于高发期，保持良好的情绪对于心脑血管疾病患者的康复治疗十分重要。本溪市中心医院神经内科开展“加强医患沟通，贴心服务暖人心”的专题活动，提高护理服务水平，促进优质护理服务进一步提升。活动中，科室总结了医患沟通的妙招与大家分享。

　　态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响，服务态度的好坏充分体现了医护人员的人文素质和道德情操，尽管患者因疾病的折磨而造成形体的扭曲、情绪的低落，甚至精神的恍惚或是神志的丧失，但医患双方的人格仍然是平等的，体现良好沟通态度的关键之一是医护人员情感适时恰当的“输出”。情感是有回报的，同样，态度也是有回报的。真诚、和蔼、关切的态度，回报的是对医护人员的信任。因此，医护人员的沟通愿望和沟通态度往往是决定医患沟通成败或效果的关键。

　　神经内科要求全体医护人员要善于主动倾听患者的相关信息，要倾注感情，充分运用目光、语调、姿势、手势等方式融洽和影响患者，同时注意寻找患者语言文字和情感上的含义;不要随意打断患者的叙述，只是在必要时进行适当引导，因为患者一般都迫切希望在第一时间段内被医生理解、同情;与患者沟通时应集中注意力，避免分心，以免被患者误认为医生对自己的疾病漠不关心;要注意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”;要跟踪和观察患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额外”的服务需要，寻找真实含义;还要适时、恰当地给予患者反馈信息，加以鼓励和引导。

　　交谈时，医护人员应注意以下几个方面：一是要善解人意，尊重和关爱患者的生命，尊重患者的个人隐私;二是要同情患者的处境，理解他(她)的内心感受，关注情感差异，个性化的处理谈话方式和交谈内容结构;三是关注患者的生存状态，用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明确，表达准确，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤;四是在谈话中尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中的问题，对于年长等特殊的患者，应反复讲解，充分应用生活中丰富、生动的例子或是比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。

　　寒潮肆意，难掩丝丝暖意。神经内科将秉承以病人为中心，以提高服务质量为目标，坚持问题导向、目标导向抓服务，牢固树立患者至上的思想，稳步提升科室综合实力。